退換貨政策
感謝您選擇 璞聲數位 Essencetone 旗下相關產品。為保障您的權益，我們依據《消費者保護法》之規定，提供以下退換貨政策。本政策僅適用於 璞聲數位 Essencetone 官方網站之訂單。
一、7日猶豫期
依據《消費者保護法》，您享有商品到貨次日起 7 日的猶豫期（含例假日）。
請注意：猶豫期並非試用期。 您所退回的商品必須是包裝完好無損、且不影響二次銷售的全新商品。若您對於商品有任何疑慮，請勿拆封使用，並立即與我們聯繫。
二、退換貨條件
- 商品完整性：退回的商品須包含商品本體、所有配件、贈品、保證書及原廠內外包裝。切勿漏掉任何配件或損毀原廠外盒。
- 商品狀態：商品須為全新、未使用狀態。若因消費者個人不當使用、拆卸，產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等情況，恕不接受退貨。
- 包裝要求：退貨時，請務必使用另外的包裝袋或紙箱進行包裝，切勿直接在商品原廠外盒上黏貼物流單，若原廠外盒損毀，我們將視情況酌收整新費用或拒絕退貨。
三、無法受理退換貨之情況
- 超過 7 日的商品猶豫期。
- 客製化商品，如訂製長度之線材。
- 產品保護膜、貼紙等經拆封後，若非商品瑕疵問題，恕不接受退換貨。
- 商品已拆封使用，或有明顯使用痕跡。消費性電子產品屬消耗品，若產品表面經使用後產生刮痕或掉漆，恕不在退換貨範圍內。
- 退貨商品配件不齊或包裝破損不完整者。
- 惡意或大量退貨。
四、台灣地區 退換貨流程
【退貨流程】
- 申請：請於收到商品 7 日內，填寫線上「退貨申請表」，並上傳清楚的【含內外包裝的商品照片】供客服檢視，逾期恕不受理。
- 審核：客服確認商品狀況符合退貨標準後，將透過 Email 提供【7-11 退貨便代碼】。
- 寄回：請將商品妥善包裝，並於外包裝寫上【姓名】、【官網退貨】字樣，至 7-11 操作 ibon 列印寄件單後寄回。
- 退款：我們將在收到退貨商品並確認無誤後的 5-14 個工作日內，完成退款程序。
【換貨流程】
- 申請：請於收到商品 7 日內，填寫線上「換貨申請表」，並提供照片。若您需要換貨但誤填退貨表單，我們將直接為您辦理退貨退款，請您再重新下單。
- 審核：客服確認後，將引導您後續換貨事宜。
- 寄回：請將原商品連同註明【姓名】、【電話】、【官網訂單編號】的紙條一併包裝好，寄回指定地址。
- 寄出新品：待我們收到您的商品並確認無誤後，將盡快為您寄出換貨商品。
※ 換貨注意事項：
- 如非商品瑕疵或我方寄送疏失，換貨需由您自行負擔來回運費。
- 若欲更換的商品有價差，恕無法辦理換貨，請直接辦理退貨後重新下單。
- 換貨一律以宅配寄送，恕無法指定超商。
五、海外地區 退貨流程（適用於台灣以外地區）
- 申請：請於商品寄出後 30 日內，填寫線上「退貨申請表」，並上傳清楚的【含內外包裝的商品照片】。
- 審核與寄回：客服確認後，將提供詳細寄件地址，需請您自行負擔運費將商品寄回。
- 退款：收到商品並確認無誤後，將於 14-20 個工作日內，透過原信用卡管道為您辦理刷退。
※ 海外地區訂單僅提供退貨服務，恕不提供換貨。
六、退款說明
- 退款方式：
- 信用卡：款項將直接刷退至原付款的信用卡帳戶。
- 貨到付款/轉帳：款項將轉帳至您提供的銀行帳戶。
- 運費扣除：若因退貨導致原訂單金額未達免運標準，退款時將扣除原訂單運費（例如：超商取貨 70 元、宅配 140 元，依當時活動標準為準）。
- 優惠扣除：
- 原訂單使用的折價券，經退貨後將不予復原。
- 若訂單使用滿額折、購物金等優惠，退款時將重新計算，YU Audio 保留最終解釋權。
- 若訂單附有贈品，退貨後未達贈品門檻，須將全新未拆封的贈品一併寄回，否則將於退款中扣除贈品原價。
七、發票與折讓單處理
- 三聯式發票：若訂單有開立統編，申請退貨即表示您同意由我司代為處理銷貨退回折讓單。您將收到電子折讓單通知信，請自行下載並將【第一、二聯】蓋上發票章後寄回本公司。
- 發票修改：若需重開發票或修改，請於收到發票 5 日內告知並寄回，逾期恕不受理。
若有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。我們保留所有退換貨政策的最終解釋權。
